中消协：金融服务消费者知情权难保证
2014-08-06 13:08:24   来源：光明日报   评论：0 点击：

　记者梁捷5日从中国消费者协会获悉：今年上半年，全国消协组织受理金融保险服务投诉共计2028件，同比2013年增长了6.8%。

　　据中消协在《2014年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》中披露，消费者反映金融服务的主要问题有：知情权难保证；安全权令人忧；格式合同晦涩难懂；虚假宣传，误导消费者；收费不透明；办理业务手续过于烦琐，耗时长又不说明原因。

　　中消协指出，金融类消费与广大消费者日常生活密切相关，由于金融领域的高度专业性，导致消费者在购买金融产品、接受金融服务时，在信息、专业知识和能力等方面居于明显的劣势地位。2014年3月15日正式实施的新《消法》，首次将“为消费者提供金融服务”明确纳入新《消法》的调整范围，更加明确了金融经营者与消费者之间的权利和义务关系。为保证消费者在接受金融服务前对交易性质及交易风险有真实、充分的了解，保证交易公平，新《消法》增设了经营者信息披露义务。但在实践中，新《消法》的这一规定落实得并不到位。如有些金融机构的业务广告或海报只刊登高利率和年限，不标明是储蓄还是保险。营业员在介绍时，不说风险，只给消费者计算理财产品的高收益，有些不明真相的老年消费者误将保险当储蓄购买。而一旦消费者提出退保时，银行则以消费者已签字同意为由推卸责任，消费者坚持退保就要承担高额经济损失。