天津市消协发布医疗服务行业消费评议报告
2014-12-19 07:47:36   来源：   评论：0 点击：

天津12月18日消息（记者贾立梁 通讯员陈云奎）天津市消费者协会前不久在全市范围内开展了医疗服务行业消费者评议活动。医院消费评议对像涉及全市22家医院，其中市区医院10家、区县医院12家。评议活动以问卷调查、暗访、座谈等方式进行。调查显示，消费者不满意的主要问题集中在医疗机构挂号、缴费等候时间长；医疗机构的收费及公开性不透明等方面。

　　评议活动以问卷调查、暗访、座谈等方式进行。其中问卷调查采用纸质问卷、信函、在线等三种渠道，共收回有效问卷6082份。医院调查问卷设置20项客观评分项，消费者结合个人实际情况，给予1至5分的评价分值，满意度越高得分越高，最终核算总平均分和单个医院得分。暗访共设置四个方面18个项目，涉及18个医院。共获取图片、音频资料近千件。

　　评议显示，22所医疗机构消费者评价综合

　　贾立梁(贾立梁（天津站）) 15:50:04

　　得分为75.78分。其中，市区10家医院平均得分为72.03分，区县12医院平均得分为79.55分。消费者普遍认可医院提供的医疗服务，对门诊大厅服务情况、医院候诊座椅安排情况、停车场规范管理情况等方面评价较高。

　　另一方面，消费者对于医院不满意的主要问题集中在四个方面：1、放射诊疗有待规范。医院在做X光片、CT、核磁共振等放射性诊疗时，应明确告诉消费者辐射对健康潜在的影响。大部分消费者知道放射诊疗对身体健康有影响，而部分医疗机构放射诊疗对患者没有关于健康影响的提示，50%的医院不提供防护用品。

　　2、医疗机构挂号、缴费等候时间长，这是消费者评议中得分最低的项目。

　　3、价格收费期待更加透明。消费者对医疗机构的收费及公开性普遍不太满意，看病费用太贵、提高费用透明度是消费者提出的最集中的意见。

　　4、医疗广告需净化。评议中，四家民营医院广告宣传符合社会公德、以及广告与实际医疗效果的评分普遍较低。有消费者认为有的民营医院“以免费体检形式涉嫌骗钱”。