宝大玩呼叫转移的背后
2015-07-03 09:17:00   来源：   评论：0 点击：

随着网购数年来高歌猛进地发展，我们已经在时刻享受着网购带来的便利。但不得不承认的是，网购在国内毕竟才诞生十数年的时间。虽然现在体量较大，延伸到社会生活的每一个角落，但依然存在诸多问题。假货、刷单、用户信息泄露、促销信息泛滥、快递延迟损坏等，依然没有得到很好解决。不过，貌似领头羊淘宝一直在努力做着购物体验优化方面的工作。

近日，除了马云高调说出“淘宝假货比例已很低”的言论外，一项新服务——“手机号码保护”即将启动，这项被认为和通信业务中“呼叫转移”类似的新服务将致力于解决买家信息泄露、被骚扰等问题。在这背后，将是卖家惨遭秒杀、买家欣喜若狂的冰火两重天感受。

“呼叫转移”即将启动 淘宝又玩大招

原本买家购物，包括手机号码、地址、姓名等在内的个人信息被卖家获知，似乎是“天经地义”的事。不这样，似乎就不能保证商品的准确到达。其中，能够与买家直接联系，保证买家及时、快速收到商品并保持有效沟通的，当属买家个人的手机号码。

而如今，淘宝将要对买家手机号有大动作。据称，淘宝计划于7月中旬启动新的针对买家的服务——手机号码保护服务。从服务内容看，就是对卖家屏蔽买家手机号码，卖家和物流只能通过一个临时的电话号码联系买家，在交易完成后该临时电话号码将被冻结。

也就是说，买家在淘宝购物后不会对卖家和物流公司展示其真实手机号码，只展示系统自动分配的临时手机号。在联系时，会通过这个临时号码转接到买家的真实手机号上。与手机上常用的“呼叫转移”业务类似。阿里在成功申请虚拟运营商牌照后，只是随大流地推出阿里通信等语音、流量业务，其用户基数与覆盖范围，实难与传统运营商媲美。

随着“手机号码保护”服务的推出，意味着阿里找到新的通信业务运用模式，跳出原本简单的、与传统运营商重叠的语音、流量业务，让自身通信业务多元化，也算是为其他虚拟运营商以后的发展提供了新的思路。

卖家生存处境更艰难 买家欣喜中带有失落

对于淘宝卖家来说，近年来一直是“多事之秋”。征税传闻不绝于耳、流量/广告位置愈发昂贵、刷单层出不穷、假货比比皆是……生存环境比前几年恶劣的多。如今，“手机号码保护”服务的推出，更是雪上加霜。这意味着卖家将无法直接与买家沟通，更无从将自身优惠信息以点对点的方式直接传递给买家，运营成本将会再度提高。

更让卖家“难受”的是，如果被职业差评师“勒索”，那连说理的地方都没，因为根本无法直接联系到买家！或许这一新服务是为了保护买家的利益，但却有可能成为职业差评师钻的漏洞，最终让引发连锁反应，让整个淘宝都不得安宁。别说职业差评师只是极少部分买家，一颗老鼠屎还会毁了一锅好汤！

对于买家来说，自然好处多多。从此再也不用担心个人隐私隐私被卖家乃至物流泄露、贩卖，个人财产等也得到了保障。不过，卖家的优惠信息也不会直接发到买家手机上，还得花时间去寻觅优惠信息，降低了效率。

循序渐进 淘宝操之过急即为输

据了解，目前淘宝还没有正式对外发布该计划，但已向其服务开放平台的开放者发布相关通知，提醒开发者们注意相关接口的变更。另外，有传言称该服务将采取逐步开放策略，而且用户在购物时可以选择是否采用该项服务。可见淘宝已经吸取此前直接、强硬地实施各种服务、改变规则时，带来的阻力让淘宝也措手不及的前车之鉴，开始学会“温水煮青蛙”。

在推行类似新规则和服务时，淘宝必须明白循序渐进的重要性。一但操之过急，就会产生意想不到的反效果，好事也变成了坏事，说不定还会被京东、苏宁等耻笑。话又说回来，目前我们所说的都是淘宝急于改变购物环境而做出的努力，却没有真正去想想这些努力是否就真的符合潮流趋势的发展。难道每次淘宝改变规则和服务的时候，都相信市场能够给它极大的容错空间